Politica di cancellazione

Politica di Cancellazione degli Ordini

Ambito di Applicazione

Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati in Italia.

Moonlight Moda comprende che le esigenze dei clienti possano cambiare. Per questo motivo, offriamo la possibilità di cancellare un ordine seguendo le indicazioni riportate di seguito.

Termini per la Cancellazione

• Tempo limite: Gli ordini possono essere cancellati entro un massimo di due ore dalla conferma dell’acquisto. Trascorso questo periodo, l’ordine verrà elaborato e non potrà più essere annullato.
• Procedura di cancellazione: Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario inviare un’email indicando il numero dell’ordine e i dettagli della richiesta. Sarà nostra cura confermare se la cancellazione è andata a buon fine.

Cancellazione Dopo la Spedizione

Una volta spedito, un ordine non può più essere cancellato. Tuttavia, potrebbe essere possibile restituire il prodotto dopo la consegna, nel rispetto della nostra politica di resi e rimborsi.

Rimborsi per Ordini Cancellati

Se la richiesta di cancellazione viene approvata:

• Metodo di rimborso: L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
• Tempi di elaborazione: Il rimborso potrebbe richiedere fino a dieci giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della banca o del fornitore di pagamento.

Ordini Non Annullabili

Non è possibile cancellare ordini relativi a prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Modifiche agli Ordini

Le richieste di modifica, come variazioni di taglia o colore, devono essere inviate entro lo stesso limite di due ore previsto per la cancellazione. Cercheremo di soddisfare la richiesta, ma le modifiche dipendono dallo stato di elaborazione dell’ordine.

Assistenza e Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta di supporto sulle cancellazioni, è possibile contattarci tramite:

• Email: support@moonlight-moda.com
• Telefono: +447476483356

Orari di assistenza:

• Lunedì - Sabato: 8:00 - 18:00
• Domenica: Chiuso

Si prega di notare che, a causa dell’alto volume di richieste, il tempo di risposta alle email può richiedere fino a 24 ore. Apprezziamo la comprensione e la collaborazione dei nostri clienti.